[国外设计第180期]
弹窗、对话框，随你怎么称呼，这些小窗口出现在屏幕上从来都不是理所当然。虽然它们是你应用中一些相对较“小”的元素，却扮演着影响用户体验的重要角色。
一方面，它们可以帮助用户度过应用内的旅程。另一方面，处理不当时，它们也会使用户感到挫败。
有幸的是，弹窗比较成熟，容易实现。用适当的手段和规范可以轻易改善它们。我们这篇文章要讨论的就是这个。
由于并非所有弹窗形式都相同，我们把它分解为5种常见类型，并且总结了每一种的优化“准则”。遵循这些指南，你一定可以使你的弹窗更好地达成目标。
“推荐给朋友”和“为应用打分”弹窗
你当然希望用户量增长、提升好评率、增加病毒式传播的可能。谁不想呢？但是你要了解，多数用户不会向朋友推荐你的应用，或者给它打分，除非他们觉得这么做会得到有价值的回报。
Uber的奖励弹窗
“但是，推荐给朋友是如此简单轻松的任务啊！为什么用户不会大发慈悲，帮助一款小软件成长呢？”很不幸，现实没有这么简单。
注意我们刚才用的词是“任务”。这就是多数用户看待“推荐给朋友”和“为应用打分”的方式——看成任务。互换原则就在此时发挥作用。大概来说，就是你得给予用户某些东西，然后才能向他们索取。可以是通勤应用中的免费出行，或者是某种总体价值和乐趣。最好对这些弹窗使用A/B测试，让它们以不同时机出现在用户旅程的不同位置。这能让你更好地获得重要的统计数据，了解最终应该在何时何地放置弹窗。
同时也一定要确保，从你的应用中转到App store、社交媒体频道、或消息平台的过程尽可能流畅。获得一个推荐链接对于用户真的是“简单”的事情吗？在Wi-Fi和移动网络环境下，整个流程的运转有何差别？有许多重要因素需要考虑。花时间分析和优化这两种弹窗，你肯定能收获更高满意度、活跃度和更多新用户。
记住，“[聪明地]索取，你才会有回报。”
“推送通知”弹窗
推送通知是一个超有价值的手段，能使用户保持投入、反复使用。对许多用户来说，推送通知已经成为了他操作一款应用的主要媒介。不必再打开应用，用户通过推送通知满足他们大部分需求。于是，获取和保持向用户发送通知的权利，应该是用户粘性与留存策略中的一个重要方面。
在Android系统中，方式很直接：推送权限请求会作为AndroidManifest.xml的一部分，用户在安装前会看到所有需要获取的权限。
在iOS上就是另一回事了。iOS的权限弹窗必须由应用内的代码触发，会向你的用户展示一个这样的弹窗：
图片来源：Xtremepush.com
如果用户点按了“不允许”选项，对你来说就相当于玩完儿了。除非用户手动进入权限设置，否则拒绝权限是不可逆转的。所以让你的用户按下“允许”权限至关重要。
我们推荐两种方式，来尽可能保有最多的通知推送许可：
- 尝试创造一个你自己的、应用自带的权限弹窗，让你评估用户接受推送通通知的意愿。这会让你更加理解用户的行为和偏好，把权限获取留到某个用户真的愿意点“允许”的时机。
- 仅仅在在你认为最相关和最有说服力的时候请求权限。在此时此地，真的有需要获取通知权限吗？在权限请求提示中，借助当前环境清晰地向用户作出解释。
数据权限弹窗
推送通知权限和数据获取对话框一脉相承。同样，对于这些特殊弹窗的用户体验，我们都是在讨论iOS应用。数据权限弹窗包含对位置、日历、联系人信息、提醒事项和相册的请求。移动开发者必须小心翼翼，因为请求数据权限不是一系列勾选框那么简单。
苹果在他们的权限请求指南中提到：“虽然人们赞赏移动应用获取个人信息所带来的便捷，但他们也希望能掌控自己的私密数据。例如，人们喜欢自动给照片标记上地理位置，或者找到附近的朋友，但他们也想要一个能关闭此功能的选项。”
要使这类弹窗保持相关、显而易见。别设计一个请求用户地理位置的计算器——别这么做。
使用苹果在弹窗中提供的文字位置，描述你的应用为何需要这些信息，即使你自己认为原因显而易见。在某些特定的、相关的用户操作之后，再请求适合的权限，也是一个好方法。比如说，用户使用你的应用创建了一段视频，并且想要分享给朋友。只要用户点了“在Facebook上分享视频”按钮，这就是弹窗请求用户社交媒体账号权限的绝佳时机。用户更容易接受权限，因为它提供了清楚的解释，“要想达成A，必须先完成B”。
想要深入研究，请看我们的一篇文章，讨论如何使数据权限不那么令用户望而生畏。
“错误”弹窗
除了向用户索取权限，弹窗也是开发者向用户表达信息的一种重要手段。尤其是关系到应用内的错误。
世事无常，总有错误出现。错误中的错误是最不该发生的。这么说是什么意思？就是说你的弹窗不能让用户感到迷惑，使得已经发生错误雪上加霜。
我们来举个例子，比如用户的收货地址写得不合逻辑，所以当他们在支付时就会发生“错误”。如果你的弹窗里写着：“发生了错误：支付无法完成”，用户就不得不试图猜测错误的原因。相反，你应当利用这个时刻告诉用户为什么错误会发生，收货地址中具体哪一项需要更正。必须要了解，用户任何的猜测和挫败，可能被一个弹窗放大，最终影响潜在的转化。
而且，对于那些需要用户操作的错误，我们不仅仅告诉用户错误发生、该做什么，还需要引导他们前往相关的操作界面。坚持使用清晰的措辞来准确表明操作（抹掉、撤销、前往的我个人信息界面），而不是使用模糊的文案，例如“是”或“否”。
如果应用中发生了技术性错误，你可以利用弹窗来触达用户，告诉他们你正在努力解决问题。这给你的应用增加了一丝人性，同时向用户表明你在乎他们的个人体验。
想了解“反馈”类弹窗的更多秘诀，我们建议你读Nick Babich的这篇文章，讨论对话框设计的5条重要原则。
挥洒你的才华
我们不是要粉饰任何事情。最终有些用户仍然会看到这样的弹窗：
图片来源：OSXdaily.com
**但也并非人人如此。**你有能力轻松改善弹窗，让使用与转化增长。首先，要确保你拥有一个移动应用数据分析平台，例如这个，Appsee，能使你监控它们的表现和用户体验效果。这些洞见可以让你自信满满地迭代、测试和验证。弹窗可能名声不怎么样，但利用深思熟虑的策略，它们会给你的移动应用带来重大转机。
作者信息：Hannah Levenson