心理学 on Victor42

操控记忆

hi@victor42.work (Victor42) — Tue, 03 Jun 2025 12:53:00 +0000

这是以前在公司内部做过一次设计分享，其实和设计关系不大，末尾那点属于硬蹭了。

¯\( ツ )/¯

把PPT整理成文章，分享出来。

记忆挑战

发现自己的记忆潜力。

两组随机数

五次中东战争年份

记忆力是什么

不是一种单一的能力。

提高记忆力

原理一点也不难。

调动感官

补充一点：较前沿的量子生物学研究表明，嗅觉可能也是一种物理感官。嗅觉系统感应的并不是化学分子结构，而是分子键的振动频率。

下面，来运用感官完成一个记忆任务。我小时候就是这么背这个单词的：

记忆宫殿

第一次听说这个词，是在《神探夏洛克》里。

假设这是你最熟悉的自家卧室的样子。你要记10件事，先在房间里找到10个具体的位置。

这样的方法看似复杂，我日常生活中真的会用。我会这样记忆家务琐事，防止遗漏：当效率魔爪伸向家务领域……

历史故事和脉络容易记，但冷冰冰的历史年份却很难记。而记住年份好处很多，当我研究一些全球的历史事件时，我能知道当时的中国大概处在什么时代，对整个世界的历史格局有一个整体的认识。

比如很多人会吃惊于一个事实：爱因斯坦提出狭义相对论时，中国仍在清朝。广义相对论提出时，距离清朝正式灭亡才3年。

汉朝公元前后各200年左右，像是个对称图形。马里奥一步大概跳300年，但元朝时为了踩蘑菇提前落下了。

有一天上班午休，闲来无事看浙江省地图看了半小时，然后就画出了我自己的简化版浙江地图。从此我对浙江省各地级市的方位了如指掌。

设计干预记忆

不止提高自己的记忆力，还能提升别人的。

啊，尬蹭的部分开始了。谁让分享主题最好要和设计有关系呢。

熊猫奶酪的广告，看一遍记一辈子。

短期记忆与用户体验

hi@victor42.work (Victor42) — Sun, 23 Jul 2017 00:01:35 +0000

[国外设计第179期]

**摘要：**人类大脑不适于抽象思考和记忆数据，但网站常常要求我们这么做。许多可用性指南都取决于认知局限。

人的短期记忆无法保留许多信息，尤其当人们不断被大量抽象或不寻常的数据轰炸时。设计师不能忘记用户是多么的健忘，为此我们来回顾一下大脑如此无力的原因。

人类极度善于猎杀长毛象。我们的祖先仅凭燧石这种水准的武器，轻松灭绝了从澳洲到北美的许多大型动物。（从今天的环保角度来说，我们可能会哀叹这些物种灭绝的方式，但史前人类对抓住晚餐更感兴趣。）

使用计算机时需要的许多技能，对于猎杀长毛象并没什么用。这些技能包括记住一个接一个界面中的晦涩代码，并且要理解极其简略的表单标签。人们不擅长这些技能一点也不意外，因为在史前环境下，这些对生存并不重要。

今天的人类大脑，和一万年前的大脑没有区别。的确，我曾经想过使用这个名称**“为穴居人而设计”**，作为我们的新课程，《用心理学解释可用性规范》的标题，以此指导有效的网页设计。但是，这么做又违反了文案规范，故意制造花哨的标题，却无法真正解释网页（或者像本例中，一场研讨会）内容。

取而代之的标题是，“可用性和人类大脑：顾客的思考方式”。

如果我使用了第一个标题，它就会勾起你的长期记忆，来激活与“穴居人”相关的术语——可能包含了诸如食人恐龙盘踞地这样的概念，如果你B级片看多了的话。它绝对无法激活与提升网站业务表现相关的概念。相比之下，我们最终选择的标题包含了“顾客”一词，以一种更恰当的方式唤醒记忆，它是关于吸引更多点击、以业务导向引导用户的心态。

为脑力的局限而设计

当涉及到抽象思维时，人的脑力极其有限。比如说很著名的，长期记忆可以保留7块信息，而且这些大概在20秒后就会被大脑忘记。

有一种常见的误解是，短期记忆意味着菜单应该限定在7项之内。其实菜单更长也没有问题（如果需要的话），因为用户不必记住所有的菜单项。整个菜单的概念依靠的是认知，而不是回忆（UI设计的10条基本启发之一）。还有许多其他关于菜单可用性设计的研究表明，短菜单当然更易于浏览。但是菜单太短，选择就变得很抽象和模糊。

短期记忆的局限决定了一系列其他的网页设计准则：

响应时间必须足够快，用户才不会在等待下一页加载时忘记自己在做什么。
改变已访问链接的颜色，用户就不必记住他们点过哪里。
简化产品对比，在最初的分类页面以及特殊的对比界面中，高亮显示产品的主要区别。如果需要用户在不同的产品页面之间来回切换，推测区别，他们就容易迷惑——尤其是不同页面的信息以不同方式呈现时。
不要使用优惠码，而是在你的邮件中放入特殊链接，自动把优惠加入到用户的购物车中。这有两点好处：
1. 让计算机来承担记住这些晦涩代码的责任，并寻找合适的时机使用。
2. 去除了“输入优惠码”输入框，这会吓跑那些并没有优惠码的用户（这些人会拒绝在付款流程中支付，如果你公然表示其他用户能享受优惠的话）。
在用户需要的地方，依据环境提供帮助，他们就不必前往一个独立的帮助页面，记住步骤再回来处理。（请看我们的App可用性课程，了解更多关于用户帮助的内容。）

个体区别

虽然人类大脑的平均水平更适于猎杀长毛象，而不是使用网站，但我们不是完全平均的。实际上，存在巨大的个体用户表现差异：前25%的用户比末尾的25%用户快2.4倍。

更极端一点，只有4%的人有足够的脑力处理复杂的认知任务，例如运用专业背景知识产生高级联想。很可能你就在这个精英群体中。而且糟糕的是，你所处的互联网团队中许多成员也是。（剩下的人也绝对是前25%，仍然远远优于其他用户。）

这就代表，你的短期记忆可以比许多用户多保留2项信息。这看起来不算多，但如果你的网站阻挡了这些短期记忆较差的群体，需要用户记住不相关的信息，哪怕就差这么一点点额外的短期记忆能力，可用性就会翻天覆地。你甚至还有富余的脑力来思考产品线，但如果你的用户已经耗尽了脑力，你的网站会让他们产生挫败感。

尽管为穴居人而设计是个很糟糕的标题，却很有助于记忆，很到位地形容了有限的脑力。毕竟，向你付钱的顾客其实才走出洞穴没有多久。

作者信息：Jakob Nielsen

原文链接：https://www.nngroup.com/articles/short-term-memory-and-web-usability/

记忆的工作原理与设计诀窍

hi@victor42.work (Victor42) — Sun, 16 Jul 2017 22:42:54 +0000

[国外设计第178期]

我们日常生活中最重要的信息处理器，是看不见摸不着的。它无法买卖或从别人那里索取，但是它可以通过许多方式来提升和加强。这种东西难以描述，却是人类最宝贵的特征之一，它可能决定了我们的每一步行动和每一次决策。它是一种奇迹，我们很少深入思考它。这就是人类的记忆。

记忆体现了数据存储与处理天然且惊人的复杂性。它在人的一生中能保存海量的信息，并且可以用对它主人有利的方式组织信息。它甚至负责设定信息的轻重缓急，让我们时刻记得一些重要细节，同时抹掉其他似乎不必要和很久没用的信息。人类记忆是一种机制，决定了人与外部世界的互动方式。

显然，在用户体验设计领域，所有的界面设计都需要对这方面加以研究和考虑。了解记忆的工作原理，设计师可以创造出以人为本的界面，迎合用户这种与生俱来的能力，节约他们的精力，提升可用性。

健康饮食类应用

记忆的基本要点

总的来说，人类的记忆是大脑中天生的数据存储能力。它会响应外界的刺激，收集数据，加以处理，并以不同方式组织。而且，它还让人根据需要调取它收集的数据。但是，它并非一种完美的机制，因为它会受大量物理和情绪因素的影响。

基本上，心理学家谈论的是3种类型的记忆：

感官记忆。当我们接收到听觉、视觉或触觉这些物理感官信息时，它能短时间存储数据。
短期记忆（工作记忆）。它可以让人在不重复某个行为的情况下，短时间记住一些数据。
长期记忆。它能长时间存储大量多种多样的数据，可能一生都会保持记忆。

重复和建立关联，是获取长期记忆的有效方法。请看下图，它来自Learning Solutions Magazine的这篇文章，我们可以看到这个基本流程，数据如何从外部刺激转化为长期记忆。

用户体验设计师在创建网站或移动应用的交互流程时，应该考虑这个因素。当然，他们的目标是让用户形成应用的长期记忆，使得用户能够轻松地反复使用应用界面。了解数据的存储过程，设计师可以制定出有效的策略，改善用户认知，进行必要的重复。而且，它有助于合理组织屏幕上的信息，优化产品的信息结构。

记忆的基本定律

心理学专家提出的记忆的3个核心方面，其实非常简单：

**1. 专注。**人需要保持专注，才能记住某件事情或者大量信息。否则，很有可能信息会被忽略，仅仅停留在短期记忆层面。

**2. 关联。**记忆是一种庞大的数据网络连接。如果一个人把新信息与广为人知的信息或自己的长期记忆关联起来，就更容易把它记住。

**3. 重复。**在数据处于工作记忆阶段时，反复多次激活它，是一种能够将它转移到长期记忆的有效方法。

依据这3点来组织界面上的内容，表现出视觉层次和认知，可以突出需要记忆的重要元素，使界面更易懂。

电影院应用

深入探索记忆

还有其他的研究、实验和实用测试总结了一些定律和准则。我们从中选择米勒定律和席克定律来介绍一下。

米勒定律

人在工作记忆中平均最多能记住的事物数量是7个。

这项探索是基于乔治米勒在1956年的心理学报告《神奇数字7±2：我们处理信息能力的极限》。一般概括就是，它说明了人类的短期记忆平均能保持和处理最多7个事物或信息，这个数字会上下浮动2。显然，这条准则是一般化的规律，真实情况取决于许多因素，包括信息本身。

后来的研究，比如Richard Shiffrin和Robert Nosofsky的报告《7±2：关于能力上限的论述》，关于工作记忆的原理提供了更深刻的洞见。作者特别提出，人一次可以记住的事物数量，取决于事物本身。人平均可以记住7个数字、6个字母、5个词。它赋予了大脑快速处理信息、识别字符、与长期记忆形成关联、以及最终形成记忆的能力。

在设计方面，信息在构造清晰可用的界面时扮演了重要角色。需要用户一次记住太多内容的界面，会制造不安，让用户恼怒，甚至他们自己都不知道这些负面情绪从哪来。

Magic.co的欢迎页面

席克定律

选择越多，越难做出选择。

乍一看，这条定律似乎和记忆没有关系，但其实仍然存在一定联系。记忆是一种保护人类免受糟糕体验的机制。选项越多，他们就会想起越多相关连的事物，越容易分心——在这样的情景下不可能预知结果好坏。而且，一次给出太多选项，其数量超出了工作记忆能处理的范畴，超出了用户承受范围。在电商平台中，这个因素尤其需要慎重考虑，应该找到一种平衡，给予用户所有必要信息，同时避免给Ta过多选择。找到这种协调是体验设计师的主要挑战。

咖啡团购应用

创造利于记忆的用户体验的诀窍

基于上面提到的因素和探索研究，我们来讨论一些运用以上知识提升用户体验的诀窍。

1. 不要让用户一次记忆太多事情

这当然不是说所有的界面都只能保留5-9个元素。不过代表核心操作的元素数量，应该要符合这条规律。设计师把界面中少数元素设计得突出且吸引人，就能遵循专注原则，让人注意到关键区域，例如菜单、行动指令、产品图片等。视觉层次是最关键的策略之一，界面设计可以包含许多划分成组的元素，易于人类记忆消化。

这对于界面中的文案内容同样有效。在这篇谈论此问题的文章中，我们提到了一些调研：根据最受欢迎的社交媒体分享平台Buffer的研究，标题的理想长度是6个词。Jacob Nielsen提供了一项研究显示，5-6个词的标题最有效，不亚于一个能表述所有信息的长句。其原因之一，显然和工作记忆的能力极限有关，它能更快更有效地处理这个数量的信息。

摄影工作室

2. 不要一次提供太多选择

一定要留意专注度。如果你一次提供许多选择、按钮和项目，你就得有心理准备，它会耗费更多时间精力，用户的短期记忆需要更努力来克服困难，这会使得他们从最终决策和操作中分心。这就是为何有些欢迎页和销售漏斗效果很差，即使它们有美艳的设计，过度分心的用户还是会在转化发生前离开。慎重地依据优先级来应用滚动和过渡效果，把屏幕或页面上的元素分组，首要、次要、再次——这对用户有帮助，能使界面的导航更自然。

书籍交换应用

3. 使用易辨识的模式和图形来减轻记忆负荷

毫无疑问，人类是视觉动物，所以设计师通常掌握着运用图片的艺术，不仅仅是吸引注意力，也能传递信息、组织内容。我们有一篇文章详细介绍过用户如何辨识图标与文案。它表明，图标和插画之类的图形元素的感知速度更快，但文字信息量更大。这在界面设计中很有用，各种图形和标记的使用不止要在这个特定界面里被辨识出来，而且要在各种各样的界面里都能被辨识。放大镜代表搜索，购物车代表收集商品订单的页面，加号代表创建新项目，旗帜代表切换语言——所有这些，都代表长久存在人类记忆中的事物，不需要存储和处理新信息，就能引发正确的联想。

而且从更宽泛的角度来看，多数用户希望在页头看到品牌标志和前往网站主要区块的链接，在页尾看到联系方式、隐私政策、使用条款和信用声明。了解这类模式，设计师可以把基本操作设计得简单直观，节省用户的精力。这样用户就能将注意力集中在新数据上，快速感知信息。

天气应用

4. 在导航中运用统一的标记

导航是用户体验的重要方面。让人在各界面中穿梭，它也传递了应当进入用户记忆中的信息。因此，设计师运用各种技巧，让过渡和交互保持清晰一致。比如，颜色和形状标记划分了特定区块，图标定义了特定的项目编组，特定名称或同类文案会使用统一的字体，插画和吉祥物使不同界面联系起来——这些和其他类似技巧能大幅增加对界面的记忆力，帮助用户处理新的信息。

智能家居应用

5. 不要隐藏导航的关键信息

关于各种导航形式，显示或隐藏内容区块，依然争论不休。千万要记住，界面的关键任务是让用户清晰了解发生了什么。所以，关于使用汉堡菜单、滑动菜单、隐藏导航或内容层级的决定，应当建立在对目标用户的细致分析上。多数情况下，尤其是对于多种不同用户使用的复杂界面，隐藏核心导航内容，表现会很糟糕：用户必须找到并记住它们的模式。有些人会赞赏这种节省空间的技巧，其他人则会烦恼于必须记住所需功能的位置。优先级排序再一次扮演了重要的角色：隐藏次要元素，保持主要元素永远可见，用户就能集中注意力关注核心内容。用户测试有助于评估导航流程的有效性，以及它对转化率的影响。

书店网站

6. 刺激各种不同的记忆

记得之前讲的组合吗？可以发现首先并且最迅速的信息接收方式是感官记忆。基本上，它可以分为几种不同传感器产生的记忆：它可以是视觉、声音、运动、语言、力学等等。通过激活它们，设计师不仅能创造令人印象深刻的交互流程，也能帮助更广泛的用户群体。研究和实验显示，不同人最有效的记忆方式是不同的。这就是为什么菜单里的主要类别要同时有图标和文案，可以大幅提升用户体验，同时满足视觉记忆和语言记忆的用户。声音作为交互的补充，也可以创造出令人难忘的流程和操作。

食谱应用

7. 情绪的记忆

毫无疑问，给交互赋予情绪反馈，是导致用户停留或离开的重要因素。糟糕的体验会促使人们更快忘记细节，但是会留下负面的总体感受，因为大脑在试图通过这种方式来保护我们。相反，正面的情绪，欢乐、美感享受、对问题快速解决或有效沟通的满足，会让人再回来反复感受。

柏林之夜App

所以，基本原则很简单：设计师为人们创造界面，就要知道人们如何与世界互动，什么在影响他们的行为。人类记忆是一种关键特征，在意识和潜意识层面决定了成功且正面的用户体验，所以为了以人为本的用户体验设计，需要研究、思考和检验它。

设计的7条心理学原则和定律

hi@victor42.work (Victor42) — Sun, 24 Apr 2016 02:14:52 +0000

[国外设计第130期]

在设计中，心理学无处不在。正因为心理学，我们才了解红色很适合用于餐饮业的logo——因为它能增进食欲——或者让首屏的行动指令按钮产生更多转化。

也就是说，作为设计师，你不能忽视心理学。因为人类大脑的这些原则，决定了人们对你的设计作何反应、如何相互作用。回顾这7条心理学原则和定律，你能够将它们结合到实际运用中。

1. 冯·雷斯托夫效应

冯·雷斯托夫效应告诉我们，某个元素越是违反常理，就越引人注目、令人难忘。

Hedwig von Restorff在1933年检验了这个理论。她让实验对象观看一系列相似的物品。如果其中某个很特殊，比如说有聚光灯照射，那么相比其他物品，受试者就更容易回忆起这件物品。

这条原则能以多种不同方式应用到设计中。最明显的是如果你想要让某物引人注目，就要使它特殊化，例如通过色彩、尺寸、留白等等。

但是，由于人们更在意特殊物体，他们对于整体的印象就不深。思考是否要突出显示某物时，要牢记它的负面效应。你是想要人们记住一件事情，就只有这一件事，还是说其他元素也同样重要？如果所有都同等重要，你希望人们全部记住，就不要凸显其中某个。

2. 色彩心理学

经验丰富的设计师，对于色彩以及它与设计的关系，有着固定的理解。但是，设计新人们容易忽略色彩对心理的影响，而是选择他们自己喜欢的颜色进行设计。即使你精通色轮，知道如何搭配互补色或者相近色，你有没有考虑过你的设计如何影响受众呢？

没错，颜色可以影响情绪。Adobe列出了一些色彩和与之相符的情绪，下面是一些积极的方面：

**黑色：**精致和力量（案例网站）
**白色：**干净、精致、纯洁
**红色：**勇气、激励、力量；也能激发欲望
**蓝色：**冷静、安定、信任、安全（案例网站）
**黄色：**乐观、欢乐
**绿色：**平衡、可持续的增长
**紫色：**皇权、精神意识、奢华
**橙色：**友谊、舒适、食物
**粉色：**平静、女性化、性

记住，颜色给人们带来的情感，会随着文化和宗教背景而改变。以上列出的仅代表西方文化的观点。

3. 马斯洛需求层次理论

可能你在高中或大学学过马斯洛需求层次理论。如果需要回顾一下，请看下图：

![设计的7条心理学原则和定律：马斯洛需求层次理论中文版五色金字塔图示](https://cdn.victor42.work/posts/2016-04/04-24/2016-04-23 19-41-25.jpg)

译者注：上图的中文版金字塔并非原文内容，找来帮助大家理解。

这个金字塔形，用来表现一个人要达到自我实现，需要经历哪些步骤。例如，在能感受到爱之前，他们的生理和安全需求一定要得到满足。

那这个在心理学课堂之外有什么用处？营销人员和设计师们，可以将马斯洛需求层次理论应用于广告和公共关系。

设计推广材料时，创建消费者人物角色就能用这套理论。想想你目标客户的需求，处在金字塔的哪一层。你的设计如何激发他们向更高的一层迈进？

也可以用它来挑拨人们的情绪和需求，让他们被吸引到你的设计中来。比如看看这些Salvation Army的海报，就在挑拨爱与归属感。

4. 席克定律

席克定律关系到一人需要多久来做出决定。如果人们有更多选择，就需要更长的时间做出抉择。某些情况下，需要花费的时间太长了，以至于他们根本做不出决定，因为决定的负担太沉重。这就是你为什么在餐馆经常见到简短的菜单——他们不想把顾客吓跑。

这个概念也可以运用到设计中。例如你设计网站时，你就会想要保持导航栏尽可能简洁，只有少数几个选项。如果有必要，将一些页面分组放入下拉菜单，网站访客就更容易对选项归类，并且迅速做出决定。

这对于行动指令也成立。设计海报时，你可不能一下子讲6件不同的事情。你想要人们关注一两个选择。例如，你的设计或许主要是为了募捐，主要的行动指令是“今天就捐赠吧——拨打（888）888-8888”。还有一个次要的行动指令“在Facebook上关注我们”，通过一个二维码，把客户引向Facebook页面。

5. 面部辨识

在设计中加入人脸，是最有效的设计技巧之一，可以吸引人浏览你的海报、网页、或书籍封面。人们天生会被面部吸引——甚至我们能在没有人脸的地方看出人脸来，例如月球或火星表面。更有甚者，研究显示，当网站里加入了人脸，转化率会增加。

这个概念有多种应用方式。

首先，可以使用面部来连接你的受众。只要在设计中放上一张人脸，就更容易吸引访客视线——即使那不是一张真实的脸，而是某个感觉像脸的物体。

还可以根据模特的面部和视线的朝向，来引导用户的注意力。眼部追踪研究显示人们会循着别人的视线，就像跟随指示箭头一样。

还可以使用面部来传递感情。有六种公认的面部表情：

快乐
难过
惊讶
害怕
厌恶
愤怒

利用这项原则，你立马就能确定设计的基调，并且跨越语言的界限进行沟通。

6. 费茨定律

译者注（图中文字）：费茨定律示例它是什么意思呢？费茨定律表明，你应当让按钮和其他界面元素足够大，因为用户点击小按钮十分困难。如果你有个小按钮，像【OK】这样，可以增加一些内边距，或者让它更宽：【　OK　】如果说网站上有个按钮，让整个按钮都能点击——而不仅仅是文字标签。而且，如果你把物体放在很远的地方，最好就要增大它的尺寸作为补偿。

费茨定律是一条科学定理，通常用于描述人机交互。它说“移动到某个目标上所需的时间，是一个由目标尺寸和目标距离构成的函数。”

这项原则可以用于网页设计中。本质上来说，点击区域越大，就越容易被点到。

举个例子，当你设计一个网页时，你当然会把导航做成可点击的。但是链接的可点击区域是哪块？只有文字能链接到目标地址，还是标签页本身也可以点击？

同样的，你也可以反过来设计。不想让人轻易点击到的链接——例如删除或取消按钮——就应该有更小的点击区域。

7. 奥卡姆剃刀原理

奥卡姆剃刀原理告诉我们最简单的解决方法往往是最好的。尽管这与其说是设计定理，倒更像是一个哲学概念，但它还是很容易用于设计中。刚入行的设计学生们容易创造出复杂的设计，里面有许多不必要的元素，只是为了展现他们的创造力。但是，你会发现这些设计往往对用户是不友好的。

这个概念也可以和席克定律关联起来。如果你尝试向网页中塞入过多内容，而不是选择最简单的方案，人们就会有过多的选择。然后，设计就会变得令人眼花缭乱，会被人们迅速抛弃。如果你不清楚设计将如何发展，通常可以稳妥地倾向于选择最简单的方案。

心理学在我们日常生活中扮演重要角色，但如果你是设计师，就更要加倍关注心理学原理，来创造能够与用户交流并为客户带来转化的作品。你的下个项目中会如何使用这些原则呢？

了解更多能够用于平面设计中的原则和定理，例如著名的斐波那契序列、三分原则、黄金比例、帕雷托法则（80/20 二八定律）等等。

原文链接：http://justcreative.com/2016/04/13/7-psychology-principles-laws-to-apply-to-your-designs/

作者信息： Mike Wallagher

一个图标背后的心理暗示

hi@victor42.work (Victor42) — Tue, 29 Apr 2014 14:17:00 +0000

我在做一个推拉式信息栏的设计，向上滑动，可以显示更多信息。这个再寻常不过的动作，怎样准确传达给用户？怎样让用户知道这里是可以拖动的呢？

我第一反应就是画出了这样一个图形，似乎有那么点意思。

放到UI设计中看，它确实表达出了我所要表达的信息，但是为什么呢？为什么我会首先想到这个图形？说实话，它挺抽象的，又是如何表达出这层含义？这个问题，我以前从来没想过。

细想，它与日常生活颇有渊源。这个图形，其实是由实物演变而来的。想想生活中那些带有条纹的物体，这种设计往往是为了增大摩擦力，目的是方便手指推拉滑动。

鼠标、瓶盖、遥控器后盖上都能见到这种设计。

真相大白！有时候，我们需要的是扁平的形，拟物的神。